🔒 سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه اینترنتی اپیکالا

این سند به منظور شفاف‌سازی نحوه جمع‌آوری، استفاده، پردازش و حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران و خریداران در وب‌سایت اپیکالا (Epikala) تدوین شده است. احترام به حریم خصوصی و اطلاعات شخصی شما، اولویت اصلی ماست.

۱. 💡 اطلاعاتی که اپیکالا جمع‌آوری می‌کند

ما اطلاعات شخصی شما را از طریق فرآیندهای ثبت‌نام، ثبت سفارش، تماس با واحد پشتیبانی و استفاده از کوکی‌ها جمع‌آوری می‌کنیم:

نوع اطلاعات	نحوه جمع‌آوری	هدف اصلی جمع‌آوری
اطلاعات هویتی و تماس	ثبت‌نام و ثبت سفارش	احراز هویت، پردازش دقیق و ارسال به موقع سفارشات، هماهنگی تحویل و ارتباط مستقیم با مشتری
اطلاعات آدرس و موقعیت مکانی	ثبت سفارش (آدرس پستی و جزئیات تماس)	ارسال کالاها، دریافت وجه در محل و محاسبه هزینه‌های پستی
اطلاعات مالی (غیرمستقیم)	درگاه‌های پرداخت آنلاین	پردازش پرداخت‌های خرید. توجه: اپیکالا هرگز به اطلاعات حساس کارت بانکی شما دسترسی مستقیم ندارد و این اطلاعات توسط شبکه‌های بانکی و درگاه‌های پرداخت امن پردازش می‌شوند.
داده‌های رفتاری و فنی	کوکی‌ها و ابزارهای تحلیلی (شامل آدرس IP، نوع دستگاه، زمان و صفحات بازدید شده)	بهبود تجربه کاربری، تحلیل عملکرد سایت، شخصی‌سازی محتوا و ارائه پیشنهادات مرتبط

۲. 🛡️ نحوه استفاده و حفاظت از اطلاعات شما

ما اطلاعات جمع‌آوری شده شما را صرفاً برای اهداف زیر و با رعایت کامل موازین امنیتی استفاده می‌کنیم:

• اجرای تعهدات قراردادی: پردازش و تکمیل سفارشات خرید و اطمینان از تحویل صحیح لوازم خانگی به شما.

• بهبود خدمات: استفاده از داده‌های رفتاری برای ارتقاء کیفیت محصولات، توسعه محصولات جدید و بهینه‌سازی فرآیند خرید در اپیکالا.

• ارتباط با شما: پاسخگویی به سوالات، رسیدگی به شکایات و اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت سفارشات یا مشکلات فنی.

• بازاریابی و اطلاع‌رسانی: ارسال خبرنامه‌ها، پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های مرتبط با لوازم خانگی (تنها در صورت رضایت صریح شما).

ما متعهد به استفاده از قوی‌ترین تدابیر امنیتی و پروتکل‌های رمزنگاری برای محافظت از اطلاعات شما در برابر دسترسی‌های غیرمجاز هستیم.

---

۳. 🤝 افشای اطلاعات به اشخاص ثالث

اپیکالا اطلاعات شخصی شما را به هیچ‌وجه نمی‌فروشد و یا اجاره نمی‌دهد. با این حال، در موارد زیر لازم است اطلاعات به اشتراک گذاشته شود:

• شرکت‌های لجستیک و حمل و نقل: آدرس و اطلاعات تماس شما صرفاً برای تکمیل فرآیند ارسال و تحویل کالا (لوازم خانگی) در اختیار شرکت‌های پستی طرف قرارداد قرار می‌گیرد.

• خدمات تحلیلی: داده‌های رفتاری و فنی به صورت ناشناس و تجمیع شده برای تحلیل‌های آماری در اختیار سرویس‌هایی مانند گوگل آنالیتیکس قرار می‌گیرد.

• الزامات قانونی: در صورت دریافت حکم قضایی معتبر و یا الزامات قانونی، اطلاعات مورد نیاز به مراجع ذی‌صلاح ارائه خواهد شد.

---

۴. 🍪 استفاده از کوکی‌ها

وب‌سایت اپیکالا از کوکی‌ها برای افزایش کارایی و شخصی‌سازی تجربه خرید استفاده می‌کند. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در مرورگر شما ذخیره می‌شوند و به ما امکان می‌دهند سبد خرید شما را حفظ کرده و الگوهای رفتاری شما را تحلیل کنیم.

شما می‌توانید تنظیمات مرورگر خود را برای رد یا محدود کردن کوکی‌ها تغییر دهید.

---

۵. 📝 حقوق شما و نحوه تماس

• شما حق دارید در هر زمان درخواست دسترسی یا تصحیح اطلاعات شخصی خود را داشته باشید.

• شما حق دارید در هر زمان از دریافت پیامک‌ها و ایمیل‌های تبلیغاتی ما انصراف دهید.

اگر در مورد این سیاست یا نحوه استفاده ما از اطلاعات شما سوال یا نگرانی دارید، لطفاً از طریق راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:

• آدرس ایمیل: info@epikala.ir

• شماره تماس: 09370577300

• آدرس پستی: هرمزگان – قشم

---

تاریخ اعمال آخرین به‌روزرسانی: ۸ آذر ۱۴۰۴